随着智能手机、移动支付、线上医疗和人工智能技术不断融入日常生活，线上挂号、扫码支付、视频通话等逐渐成为生活常态。然而，对部分老年人而言，拨打电话、发送照片、连接网络等基础操作仍存在困难。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，今年暑期，北京林业大学“老有所e”社会实践团队以“看见差异、回应需求、沉淀资源”为主线，先后赴北京社区和海南乡村开展调研、教学与资源建设，逐步形成“调研—物料—教学—网站”的数字助老实践闭环。

从北京出发：在实践中发现新问题

实践初期，团队依托在京实践资源与社区联系，先在北京开展老年人智能手机使用情况调研，并组织社区集中教学，了解城市老年群体的数字使用基础和实际需求，为后续教学资源设计建立第一轮依据。

调研共收回48份有效问卷。结果显示，72.92%的受访老人能够正常使用智能手机，79.17%的老人使用手机已超过5年。多数受访老人可以较为独立地完成结构化问卷和部分基础操作，北京城市社区老年人的数字使用基础整体好于团队预期。

北京样本的数字基础比预想中更好，也带来了新的思考。北京调研更适合回答“已经会使用手机的老人还面临哪些问题”，但并不能完全代表乡村老年群体的真实情况。由此，团队进一步追问：不同地区的老年人是否都已基本跨过智能手机基础使用门槛？

带着这一问题，团队将调研范围延伸至海南乡村，采用线上调研、家属问卷、线下访谈和现场观察相结合的方式，进一步验证城乡老年群体在数字使用方面的差异。

走进海南乡村：看见真实的数字困境

在海南，团队走进街头、社区和乡村，共收集72份家属问卷，并通过访谈和现场观察补充了解老年人的实际使用情况。与北京调研结果相比，海南乡村老年人的数字使用困难更加突出：56.94%的老人虽然学过智能手机操作，但容易遗忘；51.39%的老人受困于复杂的操作步骤和不够友好的界面；45.83%的老人缺少合适的学习途径。

结合调研数据和实地访谈，团队从记忆负担、操作复杂、学习渠道不足、基础能力薄弱、数字新工具陌生、安全焦虑六个维度开展问题诊断，并将实践重点聚焦于基础使用困难、学习阻力和网络安全三个方面。

调研中，团队还发现部分海南乡村老人对电信诈骗的防范意识较为薄弱，对AI拟声、转账骗局等新型诈骗手段缺乏辨别能力。城乡差异让团队认识到，数字助老不能“一刀切”，必须根据不同地区、不同群体的实际情况，调整调研方式、教学内容和资源形态。

从问题到物料：让助老内容看得懂、用得上

基于线上数据与实地街道访谈，团队发现大字、分步、通俗易懂的纸质物料更符合海南乡村老年人的学习习惯，也更便于保存和反复查看。为此，团队制作了适老化操作折页，以“像教父母使用手机一样”的口吻，讲解打电话、使用微信、发送照片等常见手机功能。

同时，团队制作了数字助老专题网站推广海报和反诈宣传海报，将网站二维码印入物料实现“扫码即学”；针对AI拟声与转账骗局等问题，团队还制作反诈主题AI短视频，通过更直观的方式帮助老年人提升安全意识和防骗能力。

这些物料既服务于线下教学，也为后续线上资源建设提供了基础，推动调研发现真正转化为老人能够理解、愿意使用的助老内容。

连续陪伴教学：从“我学不会”到“我再试试”

在海南乡村，团队开展了为期约5天的连续教学实践，按照“接触阶段—教学阶段—巩固阶段”稳步推进。

第一天，团队入村开展交流，帮助老人缓解畏难情绪，了解其手机使用基础和实际痛点，让老人愿意坐下来听、动手尝试。第二至第四天，团队围绕打电话、微信使用、发送照片等高频功能开展集中讲解、个别示范和一对一指导，手把手带着老人操作，并通过反复练习帮助其加深记忆。第五天，团队组织重复练习，鼓励老人主动提问，收集学习反馈，观察其学习意愿和操作变化。

教学过程中，老人们的状态逐渐发生变化：从最初的抵触和畏难，到愿意坐下来听讲，再到跟着步骤操作、主动提问，最终尝试独立完成部分功能。

从线下实践到线上网站：让助老资源长期在线

实践过程中，团队发现，纸质物料虽然便于携带和保存，但存在内容容量有限、更新不便、覆盖范围有限等问题；线下教学结束后，老人也缺少持续、便捷的学习支持。

针对这一需求，团队发挥信息学科优势，开发上线“数字助老专题网站”，将调研和教学中发现的问题转化为可长期保存、持续更新的教程资源。网站按照实际生活场景进行模块化设计，涵盖微信使用、医疗服务、线上支付、反诈防护等内容，主要面向老年人家属、社区工作人员和基层助老组织。

在线下无法持续陪伴时，家属或社区工作人员可以根据老人的具体需求，检索并转发相应教程，减少重复讲解的时间成本。实践结束后，网站将移交村委会及基层社工组织持续运营维护，推动线上资源与线下服务相互配合，形成更加稳定的数字助老支持机制。

看见差异、回应需求、沉淀资源

本次实践共回收有效问卷120份，开展座谈调研2场、实地访谈15户30人，完成教学及相关活动4次，形成了“调研—资源—教学—反馈—沉淀”的实践闭环。

团队总结认为，数字助老工作首先要“看见差异”，从北京城市社区到海南乡村，不同地区老年群体的数字能力和学习需求存在明显差别；其次要“回应需求”，根据老年人的学习基础和使用场景，采用分层教学、耐心指导和可重复学习的方式；最后要“沉淀资源”，充分发挥信息学科优势，将线下经验转化为可保存、可更新、可传播的线上资源。

未来，团队将持续迭代网站内容与适老化物料，推动数字助老资源包标准化、系统化和可复制推广，让数字技术带来的便利真正惠及更多乡村老人，为老年人的数字生活点亮一束“微光”。（北京林业大学：“老有所e”社会实践团队）