为深入了解老龄化背景下老年人就医困境，探索公益志愿陪诊发展路径，7月22日至8月25日，湖北科技学院医心陪诊志愿服务社会实践队走进岔路口社区，通过问卷调研、入户访谈、实地服务相结合的方式，开展老年群体陪诊服务需求专项社会实践调研。

当前智慧医疗快速发展，线上挂号、自助缴费等数字化就医模式普及，但不少老年人深陷“数字鸿沟”。本次实践以岔路口社区老年居民为主要调研对象，面向5085岁不同身体状况的老年群体开展调研，累计回收有效问卷804份，同时对社区老人、社区工作人员开展深度访谈，并开展小规模志愿陪诊试点服务。

调研数据显示，44.03%的老人独自就医时不会操作手机挂号缴费，41.04%的老人难以找准医院检查科室。身体机能衰退、记不清医嘱、就医过程缺少陪伴，都是老年群体就医的突出难题。老年人对陪诊的需求不仅包含挂号引路、跑腿代办等工具性帮助，也需要记录医嘱、整理单据的信息协助，更渴望就医过程中的情绪安抚与情感陪伴。不少老人愿意接受公益陪诊，但十分关注志愿者资质、个人信息保护以及服务安全保障。

调研同时发现，商业陪诊收费较高，公益陪诊存在供给不足、服务规范缺失、志愿者队伍流动性大、多方联动机制不完善等现实短板。

实践队员在走访调研的基础上，从制度规范、校社-社区-医院三方联动、志愿者培训、分类差异化服务、社会宣传与适老化改造等方面，提出公益陪诊服务优化路径。队员们表示，技术进步不能落下老年群体，志愿陪诊是弥合老年人与现代医疗体系鸿沟的重要补位力量。

此次调研实践，让湖科学子走出课堂，真切体察民生现实。团队将梳理调研成果，推动调研成果转化，助力完善助老就医志愿服务，以青年力量守护老年群体就医幸福感。（柳皇希 唐楚枫 夏梦）